Політика повернення

Ця Політика повернення описує наші практики щодо повернення коштів, скасування підписок та оплати за сервіси Gift Buddy. Вона поширюється на всі покупки, здійснені через Apple App Store, Google Play Store або Stripe (для підписок через вебсайт).

Основні функції Gift Buddy доступні безкоштовно, включаючи: - Створення та управління списками бажань - Підписки на інших користувачів - Відстеження виконання подарунків - Управління профілем - Усі соціальні функції Безкоштовні функції не потребують оплати та не підпадають під дію цієї політики повернення.

Gift Buddy Premium доступний за підпискою через Apple App Store, Google Play Store або наш вебсайт (через Stripe). Плани підписки можуть включати: - Щомісячну підписку - Піврічну підписку - Річну підписку Усі ціни відображаються перед покупкою та включають відповідні податки. Конкретні функції, включені в преміум-плани, описані в додатку та на нашій сторінці цін.

- Для покупок через магазини додатків: оплата списується з вашого облікового запису Apple або Google при підтвердженні покупки - Для покупок через вебсайт: оплата списується з вашої кредитної або дебетової картки через Stripe при підтвердженні покупки - Підписки автоматично поновлюються наприкінці кожного розрахункового періоду, якщо їх не скасовано до дати поновлення - Для підписок через магазини додатків: скасування має відбутися щонайменше за 24 години до завершення поточного періоду - Для підписок через Stripe: ви отримаєте нагадування електронною поштою перед кожним поновленням - Якщо пропонується безкоштовний пробний період, невикористана частина пробного періоду втрачається при покупці підписки

Ви можете скасувати підписку в будь-який час: - iOS: Перейдіть у Налаштування → Apple ID → Підписки → Gift Buddy → Скасувати підписку - Android: Перейдіть у Google Play Store → Меню → Підписки → Gift Buddy → Скасувати підписку - Вебсайт (Stripe): Скористайтеся порталом клієнтів Stripe (доступний з додатку або нашого вебсайту) або напишіть на app.gift.buddy@gmail.com Важливо: - Скасування набирає чинності наприкінці поточного розрахункового періоду. Ви збережете доступ до преміум-функцій до завершення періоду. - Часткове повернення за невикористану частину розрахункового періоду не передбачено. - Видалення додатку Gift Buddy не скасовує вашу підписку. Ви повинні скасувати її через налаштування облікового запису магазину додатків або портал клієнтів Stripe.

Відповідно до Директиви ЄС про права споживачів, ви маєте 14-денне право на відмову від дати покупки підписки. Оформлюючи підписку, ви даєте згоду на негайну доставку цифрового контенту. Ви все ще можете скористатися правом на відмову протягом 14 днів: - Подавши запит на повернення коштів через Apple App Store або Google Play Store - Для підписок через Stripe: зв'язавшись з нами за адресою app.gift.buddy@gmail.com або через портал клієнтів Stripe - Зв'язавшись з нами за адресою app.gift.buddy@gmail.com з деталями транзакції Повернення коштів у рамках права на відмову обробляється на оригінальний платіжний засіб протягом 14 днів після схвалення. Для платежів через Stripe повернення здійснюється безпосередньо на вашу картку.

Якщо доступні одноразові покупки в додатку: - Покупки цифрового контенту зазвичай не підлягають поверненню після доставки - Запити на повернення за покупки в додатку слід подавати через Apple App Store або Google Play Store - Винятки можуть бути зроблені для покупок, де контент не був доставлений або виявився дефектним

Повернення може бути розглянуто у наступних випадках: - Технічні проблеми, що перешкоджають доступу до оплачених преміум-функцій - Несанкціоновані списання з вашого облікового запису - Подвійні списання за один розрахунковий період - Неможливість доставки придбаного цифрового контенту - Протягом 14 днів від покупки для споживачів ЄС (право на відмову) Повернення не буде здійснено у випадках: - Зміни рішення після закінчення періоду права на відмову - Невикористання протягом активного періоду підписки - Функцій, що були чітко описані перед покупкою - Перебоїв у роботі сервісу через ваш пристрій, мережу або сторонні проблеми

Для подання запиту на повернення: 1. Через магазин додатків: - Apple: Відкрийте App Store → Натисніть на профіль → Історія покупок → Знайдіть списання → Повідомити про проблему - Google: Відкрийте Google Play → Меню → Обліковий запис → Історія покупок → Знайдіть списання → Запросити повернення 2. Для підписок через Stripe (вебсайт): - Скористайтеся порталом клієнтів Stripe для перегляду історії оплат та подання запиту на повернення - Або напишіть на app.gift.buddy@gmail.com, вказавши email облікового запису та деталі транзакції 3. Зв'язавшись з нами безпосередньо: - Напишіть на app.gift.buddy@gmail.com, вказавши email облікового запису, ідентифікатор транзакції, дату покупки та причину запиту на повернення Будь ласка, подавайте запити на повернення якомога швидше після виникнення проблеми.

- Повернення через магазини додатків обробляються відповідно до політик та строків Apple або Google - Повернення через Stripe здійснюється безпосередньо на картку, використану для оплати, зазвичай протягом 5-10 робочих днів - Запити на повернення, подані безпосередньо через Gift Buddy, розглядаються протягом 5 робочих днів - Схвалені повернення обробляються на оригінальний платіжний засіб протягом 5-10 робочих днів - Ви отримаєте підтвердження електронною поштою, коли повернення буде оброблено

З питань повернення коштів або оплати зверніться до нас за адресою app.gift.buddy@gmail.com або через налаштування додатку.