Question 1

Як створити обліковий запис?

Accepted Answer

Натисніть "Зареєструватися" на екрані привітання. Вам потрібно буде вказати дійсну електронну адресу, пароль (мінімум 8 символів, має містити хоча б одну літеру та одну цифру) та прийняти Політику конфіденційності й Умови використання. Після реєстрації ваш профіль створюється автоматично.

Question 2

Як увійти в обліковий запис?

Accepted Answer

Введіть свою електронну адресу та пароль на екрані входу і натисніть "Увійти". Вас буде перенаправлено до вашого списку подарунків.

Question 3

Які методи входу підтримуються?

Accepted Answer

Увійти можна поштою з паролем, через Apple або через Google. Усі три способи ведуть в один акаунт, тож обирайте зручніший.

Question 4

Я забув пароль. Як його відновити?

Accepted Answer

Натисніть «Забули пароль?» на екрані входу — ми надішлемо лист із посиланням для зміни пароля. Якщо лист не приходить або доступу до пошти вже немає, напишіть на app.gift.buddy@gmail.com.

Question 5

Чи потрібно бути певного віку для використання Gift Buddy?

Accepted Answer

Так. Для створення облікового запису вам має бути 16 років або більше. Якщо ми виявимо, що користувач молодший за 16 років, його дані будуть видалені.

Question 6

Яка інформація є в моєму профілі?

Accepted Answer

Ваш профіль містить електронну адресу (лише для читання), унікальний 8-символьний ідентифікатор, який можна надати іншим, дату реєстрації, а також необов'язкові поля: нікнейм, ім'я, прізвище, країна, телефон і дата народження.

Question 7

Як редагувати профіль?

Accepted Answer

Відкрийте свій профіль і натисніть кнопку редагування. Ви можете оновити нікнейм, ім'я, прізвище, країну, номер телефону та дату народження. Електронну адресу змінити не можна. Натисніть "Зберегти", коли закінчите.

Question 8

Що таке "Мій ID" і як його використовувати?

Accepted Answer

Ваш ID — це унікальний 8-символьний код, прив'язаний до вашого облікового запису. Ви можете поділитися ним з друзями, щоб вони могли знайти вас і підписатися. Натисніть на нього, щоб скопіювати в буфер обміну.

Question 9

Чи можу я змінити свою електронну адресу?

Accepted Answer

Ні. Ваша електронна адреса прив'язана до облікового запису і не може бути змінена в додатку.

Question 10

Як додати подарунок до списку бажань?

Accepted Answer

Натисніть кнопку "+" на екрані "Мої подарунки". Заповніть назву (обов'язково), опис, ціну, посилання та оберіть категорію. Потім натисніть "Надіслати" для збереження.

Question 11

Які категорії подарунків доступні?

Accepted Answer

Електроніка, Мода, Краса, Ювелірні вироби, Дім, Кухня, Іграшки, Книги, Хобі, Спорт, Подорожі, Їжа та напої, Ручна робота, Тварини, Квіти, Враження, Здоров'я, Мистецтво, Офіс, Автомобілі, Дитячі товари, Ігри, Музика, Сад, Колекціонування та Підписка.

Question 12

Чи можу я редагувати або видалити подарунок?

Accepted Answer

Так, якщо ніхто наразі не виконує його (статус не "В процесі"). Відкрийте деталі подарунка і скористайтеся опціями редагування або видалення. Видалення є незворотним і потребує підтвердження.

Question 13

Чому я не можу редагувати або видалити свій подарунок?

Accepted Answer

Якщо хтось зарезервував ваш подарунок і виконує його (статус: "В процесі"), ви не можете редагувати або видалити його, доки вони не завершать або скасують виконання.

Question 14

Що означають статуси подарунків?

Accepted Answer

Новий — Щойно додано, доступний для виконання
В процесі — Хтось зарезервував і готує його
Виконано — Подарунок вручено/завершено
Скасовано — Виконання скасовано; подарунок знову доступний

Question 15

Скільки подарунків я можу додати?

Accepted Answer

Залежить від вашого плану:
- Explorer (Безкоштовний): 9 подарунків
- Sprout: 27 подарунків
- Bloom: 54 подарунки
- Evergreen: Необмежено

Якщо ви досягли ліміту, вам запропонують оновити план.

Question 16

Як знайти та підписатися на інших користувачів?

Accepted Answer

Перейдіть до розділу "Друзі", натисніть кнопку "+" і шукайте користувачів за нікнеймом, номером телефону або ID. Коли знайдете потрібну людину, натисніть "Підписатися".

Question 17

На скільки людей я можу підписатися?

Accepted Answer

Залежить від вашого плану:
- Explorer (Безкоштовний): 5 підписок
- Sprout: 15 підписок
- Bloom: 30 підписок
- Evergreen: Необмежено

Question 18

Як відписатися від когось?

Accepted Answer

Перейдіть до розділу "Друзі", знайдіть людину у списку "Підписки" і натисніть "Відписатися".

Question 19

Яка різниця між "Підписками" та "Підписниками"?

Accepted Answer

Підписки — Люди, на яких ви підписані. Ви бачите їхні подарунки у стрічці.
Підписники — Люди, які підписані на вас. Вони бачать ваші подарунки у своїй стрічці.

Question 20

Чи можу я бачити, хто на мене підписаний?

Accepted Answer

Так. Перейдіть до розділу "Друзі" та переключіться на вкладку "Підписники", щоб побачити всіх, хто на вас підписаний.

Question 21

Що я бачу у стрічці?

Accepted Answer

Ваша стрічка показує подарунки від людей, на яких ви підписані, та від тих, хто підписаний на вас. У стрічці відображаються лише подарунки зі статусом "Новий" або "Скасовано". Подарунки відсортовані від найновіших.

Question 22

Чому моя стрічка порожня?

Accepted Answer

Вам потрібно підписатися на інших користувачів, щоб бачити їхні списки бажань у стрічці. Перейдіть до розділу "Друзі" та знайдіть людей для підписки.

Question 23

Як часто оновлюється стрічка?

Accepted Answer

Стрічка оновлюється в реальному часі. Коли хтось додає, редагує або видаляє подарунок, або коли змінюються підписки, ваша стрічка оновлюється автоматично. Ви також можете потягнути вниз для ручного оновлення.

Question 24

Як виконати чийсь подарунок?

Accepted Answer

Коли ви бачите подарунок у стрічці або на чиємусь профілі, натисніть на нього та оберіть "Виконати". Статус подарунка зміниться на "В процесі" і він з'явиться у вашому списку "До виконання".

Question 25

Чи можу я скасувати розпочате виконання?

Accepted Answer

Так. Відкрийте подарунок зі списку "До виконання" і натисніть "Скасувати". Подарунок повернеться до статусу "Скасовано" і стане доступним для інших.

Question 26

Як позначити подарунок як виконаний?

Accepted Answer

Відкрийте подарунок зі списку "До виконання" і натисніть "Позначити як виконаний". З'явиться підтвердження. Після підтвердження подарунок позначається як завершений з міткою часу.

Question 27

Чи бачить власник подарунка, хто його виконує?

Accepted Answer

Це залежить від налаштувань видимості подарунка. Власник може бачити анімований індикатор прогресу, що показує, що хтось готує подарунок, а в деяких випадках — профіль виконавця.

Question 28

Які плани доступні?

Accepted Answer

Explorer (Безкоштовний) — $0/міс, 9 подарунків, 5 підписок
Sprout — $4.99/міс, 27 подарунків, 15 підписок
Bloom (Найпопулярніший) — $6.99/міс, 54 подарунки, 30 підписок
Evergreen — $9.99/міс, необмежені подарунки та підписки

Question 29

Що відкривають преміум-плани?

Accepted Answer

Преміум-плани збільшують кількість подарунків, які можна додати до списку бажань, та кількість користувачів, на яких можна підписатися. Усі основні функції (створення подарунків, підписки, виконання) доступні на безкоштовному плані.

Question 30

Як оформити підписку?

Accepted Answer

Перейдіть до розділу "Підписка" в додатку, оберіть план і натисніть "Підписатися". Покупка обробляється через Apple App Store (iOS) або Google Play Store (Android).

Question 31

Як скасувати підписку?

Accepted Answer

Скасувати потрібно через магазин додатків вашого пристрою:
- iOS: Налаштування > Apple ID > Підписки > Gift Buddy > Скасувати
- Android: Google Play Store > Підписки > Gift Buddy > Скасувати

Видалення додатку не скасовує підписку. Оплата продовжуватиметься, доки ви не скасуєте через магазин додатків.

Question 32

Чи можу я отримати повернення коштів?

Accepted Answer

Повернення коштів обробляється через Apple або Google, а не безпосередньо через Gift Buddy. Користувачі з ЄС мають 14-денне право на відмову. Дивіться нашу Політику повернення для деталей.

Question 33

Як відновити попередню покупку?

Accepted Answer

Перейдіть до розділу "Підписка" і натисніть "Відновити покупки" внизу. Це синхронізує статус вашої підписки з магазином додатків.

Question 34

Чи автоматично поновлюється підписка?

Accepted Answer

Так. Підписки автоматично поновлюються, якщо їх не скасовано щонайменше за 24 години до закінчення поточного розрахункового періоду.

Question 35

Чи можу я змінити мову додатку?

Accepted Answer

Так. Перейдіть у Налаштування та оберіть англійську або українську мову.

Question 36

Чи можу я перемикатися між світлою та темною темою?

Accepted Answer

Так. Перейдіть у Налаштування та оберіть Світлу, Темну або Системну тему (слідує за налаштуванням вашого пристрою).

Question 37

Де знайти Політику конфіденційності, Умови використання та Політику повернення?

Accepted Answer

Усі три документи доступні в розділі Налаштування під пунктом "Юридична інформація".

Question 38

Які дані збирає Gift Buddy?

Accepted Answer

Інформація облікового запису (email, ім'я, телефон, дата народження, країна), інформація про подарунки (назви, описи, ціни, посилання, категорії), соціальні зв'язки (підписки) контакти (лише номери телефонів, лише коли ви користуєтеся функцією «Знайти друзів серед контактів»; не зберігаються), місцезнаходження (лише під час пошуку «Поруч»; видаляється протягом кількох хвилин) та дані використання для покращення додатку.

Question 39

Де зберігаються мої дані?

Accepted Answer

Ваші дані зберігаються на серверах, розміщених у Render у Франкфурті, Німеччина (ЄС); аватари та зображення подарунків зберігаються в Cloudflare R2. Усі з'єднання використовують HTTPS.

Question 40

Чи використовує Gift Buddy файли cookie?

Accepted Answer

Додаток не використовує файли cookie. Вебсайт використовує лише необхідні cookie — без відстеження чи рекламних cookie.

Question 41

Чи зберігає Gift Buddy мою платіжну інформацію?

Accepted Answer

Ні. Усі платежі обробляються Apple або Google. Gift Buddy отримує лише статус та дати вашої підписки — ніколи дані кредитної картки чи платіжні дані.

Question 42

Які мої права щодо даних?

Accepted Answer

Ви маєте право на доступ до своїх персональних даних, виправлення неточних даних, видалення даних та облікового запису, експорт даних, відмову від певної обробки, відкликання згоди в будь-який час та подання скарги до органу захисту даних.

Question 43

Як видалити обліковий запис?

Accepted Answer

Перейдіть до свого Профілю і натисніть "Видалити обліковий запис" внизу. Ви побачите попередження, що ця дія є незворотною. Усі ваші дані, подарунки та зв'язки будуть остаточно видалені.

Question 44

Що відбувається при видаленні облікового запису?

Accepted Answer

Ваш профіль та всі персональні дані остаточно видаляються, усі подарунки видаляються, усі зв'язки підписок видаляються, і ви виходите з системи.

Question 45

Чи скасується підписка при видаленні облікового запису?

Accepted Answer

Ні. Видалення облікового запису автоматично не скасовує оплату підписки. Ви повинні скасувати підписку окремо через Apple App Store або Google Play Store перед видаленням облікового запису, щоб уникнути подальших списань.

Question 46

Чи можу я відновити обліковий запис після видалення?

Accepted Answer

Ні. Видалення облікового запису є остаточним і незворотним. Вам потрібно буде створити новий обліковий запис з новою електронною адресою.

Question 47

Я не можу додати більше подарунків. Що не так?

Accepted Answer

Ймовірно, ви досягли ліміту подарунків для поточного плану. Оновіть план, щоб додати більше подарунків.

Question 48

Я не можу підписатися на більше користувачів. Що не так?

Accepted Answer

Ви досягли ліміту підписок для поточного плану. Оновіть план, щоб збільшити ліміт.

Question 49

Моя стрічка не оновлюється. Що робити?

Accepted Answer

Потягніть стрічку вниз для ручного оновлення. Додаток використовує оновлення в реальному часі, але якщо виникли проблеми, спробуйте закрити та повторно відкрити додаток.

Question 50

Я шукав користувача, але не можу знайти. Чому?

Accepted Answer

Переконайтеся, що ви шукаєте за правильним нікнеймом, номером телефону або ID користувача. Людина повинна мати обліковий запис Gift Buddy, щоб з'явитися в результатах пошуку.

Question 51

Як зв'язатися з підтримкою Gift Buddy?

Accepted Answer

Напишіть нам на app.gift.buddy@gmail.com. Ми з радістю допоможемо з будь-якими питаннями, проблемами чи зворотним зв'язком.

Question 52

Як повідомити про помилку або запропонувати функцію?

Accepted Answer

Надішліть лист на app.gift.buddy@gmail.com з описом проблеми або вашою пропозицією.

Питання, які нам справді ставили

Початок роботи

Профіль

Подарунки та списки бажань

Підписки та соціальні функції

Стрічка

Виконання подарунків

Підписка та преміум-плани

Налаштування

Конфіденційність та дані

Видалення облікового запису

Усунення проблем

Контакти та підтримка

Найближчий день народження — ближче, ніж здається.

Питання, які нам справді ставили

Початок роботи

Q-01Як створити обліковий запис?

Q-02Як увійти в обліковий запис?

Q-03Які методи входу підтримуються?

Q-04Я забув пароль. Як його відновити?

Q-05Чи потрібно бути певного віку для використання Gift Buddy?

Профіль

Q-06Яка інформація є в моєму профілі?

Q-07Як редагувати профіль?

Q-08Що таке "Мій ID" і як його використовувати?

Q-09Чи можу я змінити свою електронну адресу?

Подарунки та списки бажань

Q-10Як додати подарунок до списку бажань?

Q-11Які категорії подарунків доступні?

Q-12Чи можу я редагувати або видалити подарунок?

Q-13Чому я не можу редагувати або видалити свій подарунок?

Q-14Що означають статуси подарунків?

Q-15Скільки подарунків я можу додати?

Підписки та соціальні функції

Q-16Як знайти та підписатися на інших користувачів?

Q-17На скільки людей я можу підписатися?

Q-18Як відписатися від когось?

Q-19Яка різниця між "Підписками" та "Підписниками"?

Q-20Чи можу я бачити, хто на мене підписаний?

Стрічка

Q-21Що я бачу у стрічці?

Q-22Чому моя стрічка порожня?

Q-23Як часто оновлюється стрічка?

Виконання подарунків

Q-24Як виконати чийсь подарунок?

Q-25Чи можу я скасувати розпочате виконання?

Q-26Як позначити подарунок як виконаний?

Q-27Чи бачить власник подарунка, хто його виконує?

Підписка та преміум-плани

Q-28Які плани доступні?

Q-29Що відкривають преміум-плани?

Q-30Як оформити підписку?

Q-31Як скасувати підписку?

Q-32Чи можу я отримати повернення коштів?

Q-33Як відновити попередню покупку?

Q-34Чи автоматично поновлюється підписка?

Налаштування

Q-35Чи можу я змінити мову додатку?

Q-36Чи можу я перемикатися між світлою та темною темою?

Q-37Де знайти Політику конфіденційності, Умови використання та Політику повернення?

Конфіденційність та дані

Q-38Які дані збирає Gift Buddy?

Q-39Де зберігаються мої дані?

Q-40Чи використовує Gift Buddy файли cookie?

Q-41Чи зберігає Gift Buddy мою платіжну інформацію?

Q-42Які мої права щодо даних?

Видалення облікового запису

Q-43Як видалити обліковий запис?

Q-44Що відбувається при видаленні облікового запису?

Q-45Чи скасується підписка при видаленні облікового запису?

Q-46Чи можу я відновити обліковий запис після видалення?

Усунення проблем

Q-47Я не можу додати більше подарунків. Що не так?

Q-48Я не можу підписатися на більше користувачів. Що не так?

Q-49Моя стрічка не оновлюється. Що робити?

Q-50Я шукав користувача, але не можу знайти. Чому?

Контакти та підтримка

Q-51Як зв'язатися з підтримкою Gift Buddy?

Q-52Як повідомити про помилку або запропонувати функцію?

Найближчий день народження — ближче, ніж здається.